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El Marketing 2.0 consiste en aprovecharse de las ventajas que nos ofrecen las herramientas, que tenemos hoy día disponibles, como pueden ser redes sociales y otras aplicaciones, para estar próximo al cliente y no tener que desplazarse, cada vez que el cliente quiere algo. Hoy día el contacto con el cliente se puede tener siempre aprovechando las herramientas de IM 2.0 existentes.
